«Qoldau-24/7» для обращений граждан, или как работает обратная связь ФОМС с населением

Фонд социального медицинского страхования предусматривает различные каналы обратной связи, теперь пациенты могут оставить обращение, воспользовавшись новым мобильным приложением "Qoldau-24/7".

Все обращения обрабатываются и вносятся в реестр с присвоением регистрационного номера. Далее при необходимости передаются для экспертной оценки и принятия решения в установленные сроки.

Также в приложении есть ответы на часто задаваемые вопросы: о статусе страхования, платежах и способах прикрепления к поликлинике и т.д.

Важно отметить, что контактные центры работают круглосуточно. Это значит, что пользователь сможет получить консультацию в любое удобное для него время.

Фонд социального медицинского страхования на постоянной основе проводит мониторинг поступающих от населения обращений, еженедельно составляется топ вопросов, которые выносятся на рассмотрение и принятие системных решений.

Мобильное приложение Qoldau-24/7 Фонда социального медицинского страхования можно загрузить через смартфоны PlayMarket для смартфонов Android и AppStore для смартфонов Apple.

Филиал по Алматинской области

НАО «Фонд социального медицинского страхования».