Один день из жизни ЕНПФ

Как открыть пенсионный счет, рассчитать размер пенсионных выплат? Надо ли отслеживать свои пенсионные накопления, чтобы при выходе на заслуженный отдых получать достойную пенсию? Эти и другие вопросы ежедневно помогают решать людям специалисты Алматинского областного филиала АО «ЕНПФ». Для того, чтобы лучше и больше узнать о деятельности пенсионного фонда,  корреспондент газеты «Огни Алатау» один свой рабочий день провела в стенах его филиала.

Свою экскурсию начала с беседы с заместителем директора АО «ЕНПФ Ануаром Елеусизовым.

- Рабочий день у нас начинается с 9 часов утра и заканчивается в 18 часов вечера. Посетителей в порядке электронной очереди обслуживают специалисты операционного отдела, обеденный перерыв для работников предусмотрен по скользящему графику, с тем, чтобы услуги населению оказывались непрерывно в течение дня. Люди обращаются по самым разным вопросам, а наши специалисты готовы ответить на каждый из них, - рассказал А. Елеусизов.

Операционный зал просторный, светлый и прохладный. Невольно прислушиваюсь к разговору клиентки и сотрудницы филиала.

 -  Имею ли я право на пенсионные выплаты из ЕНПФ, если выеду на постоянное место жительства за пределы Республики Казахстан?

- Да, конечно. Такое право за счет обязательных и обязательных профессиональных, а также добровольных пенсионных взносов имеют иностранцы и лица без гражданства, выехавшие на ПМЖ за пределы страны, имеющие пенсионные накопления в ЕНПФ и представившие документы, подтверждающие факт выезда, - отвечает начальник отделения операционного отдела Арай Жетенова.

Справа от клиентки за соседним столом мужчина в возрасте, по всей вероятности, в скором будущем пенсионер, интересуется размером своей предстоящей пенсии. Помогла ему в этом разобраться специалист Нурзияш Маматаева, попутно объяснив, как работает пенсионный калькулятор. Оказалось, все очень просто и доступно.

- Для того, чтобы воспользоваться услугой «Пенсионный калькулятор», можно войти в «личный кабинет» на сайте ЕНПФ при помощи электронной цифровой подписи, - объясняет специалист. - Здесь можно также просматривать свои выписки с индивидуального пенсионного счета и пользоваться другими услугами ЕНПФ дистанционно. Итак, открываем калькулятор, многие разделы заполняются автоматически, вносим дополнительную информацию и нажимаем на кнопку «Рассчитать». При расчете учитывается трудовой стаж до 1998 года (если он есть) и стаж в накопительной пенсионной системе и общая сумма накоплений.

Посетитель остался доволен, так как его трудовой стаж до 1998 года составил более 20 лет, солидарная пенсия получилась весомой, к ней прибавились базовая пенсия и пенсионные выплаты из ЕНПФ, а в итоге предварительно получилась приличная сумма.

«Офис на колесах»

В филиале Фонда есть также отдел выездного обслуживания, специалисты которого посещают предприятия и организации, выезжают к тем, кто по определенным причинам не может посетить отделения ЕНПФ самостоятельно. «Офис на колесах», точнее микроавтобус, в котором мы едем на место, имеет в комплекте все необходимое офисное оборудование: ноутбук, принтер, спутниковую антенну для обеспечения доступа к интернету в любой точке. О своей работе по дороге на одну из запланированных встреч мне рассказала специалист Маржан Мурзабаева.

- «Мобильный офис» - это передвижной центр персонального обслуживания, предоставляющий все услуги в режиме online при помощи спутниковой связи. Это позволяет вкладчикам на местах получать всю линейку услуг, оказываемую ЕНПФ в офисах. Учитывая наличие отдаленных населенных пунктов нашей области, где нет отделений или центров обслуживания, «Мобильный офис» стал своевременным и востребованным. Выезд мобильного офиса в районы производится по предварительно запланированному графику, а все маршруты согласовываются с местными исполнительными органами, которые в свою очередь оповещают жителей о приезде спецмашины. Кроме того, мы выезжаем на предприятия и в организации, где проводим информационно-разъяснительную работу и оказываем услуги целым трудовым коллективам.

В 10.00 утра мы подъезжаем в Талдыкорганскую городскую многопрофильную больницу, где нас уже ждут. Уже через считанные минуты специалист включает технику и приступает к обслуживанию вкладчиков: выдает выписки со счетов, дубликаты договоров, формирует в базе данных изменения реквизитов вкладчиков, а также определяет способ информирования. В процессе обслуживания Маржан Таубаевна отвечает на вопросы вкладчиков, проводит разъяснительную работу по изменениям в пенсионном законодательстве и параллельно проводит мини-презентацию по использованию электронных услуг фонда.

В ходе встречи сотрудники больницы задали множество интересующих вопросов, в числе прочих их интересовало, кто имеет право подавать заявление на единовременную пенсионную выплату.

Специалист Фонда пояснила, что использовать пенсионные накопления в установленных законом целях могут работающие граждане, имеющие пенсионные накопления, сформированные за счет обязательных пенсионных взносов и обязательных профессиональных пенсионных взносов и превышающие порог минимальной достаточности. Состоявшиеся пенсионеры также имеют право на изъятие в пределах не более 50% оставшейся суммы пенсионных накоплений в ЕНПФ при условии, что совокупный размер их пенсии (включая пенсию по возрасту или выслуге лет, базовую пенсию) обеспечивает замещение утраченного дохода на уровне, соответствующем международным стандартам (не менее 40%). Кроме того, возможностью использовать пенсионные накопления, оставшиеся на счете в ЕНПФ, могут воспользоваться граждане, заключившие договор пенсионного аннуитета. При этом сотрудник ЕНПФ объяснила алгоритм действий в случае принятия такого решения: от проверки счета в ЕНПФ до обращения к уполномоченному оператору. Также собравшимся была разъяснена возможность перевода части накоплений управляющему инвестиционным портфелем.

Встреча прошла успешно, и сотрудники Талдыкорганской городской многопрофильной больницы остались довольны нашим визитом.

Технологии - в помощь

На обратной дороге в офис интересуюсь проектом «Мобильный агент», который также эффективно реализуется в областном филиале. С моей точки зрения, продуман он до мелочей. Мобильные агенты ЕНПФ оснащены всем необходимым для работы: ноутбуком, USB-модемом и портативным многофункциональным устройством, чтобы отсканировать документы, распечатать выписку и т.д. Все это позволяет вкладчикам получать всю линейку услуг, предоставляемую ЕНПФ, на местах.  

-  Ежедневный план мобильного агента включает минимум 3-4 встречи, в том числе с частными лицами, среди которых часто бывают пенсионеры и люди с установленной инвалидностью, - делится информацией специалист М. Мурзабаева. -  Чтобы все успевать, мы заранее созваниваемся и подтверждаем запланированные встречи, затем выстраиваем маршрут.  В ходе встречи мобильный агент рассказывает о деятельности Фонда, о преимуществах электронного способа информирования и многом другом.

… На часах 17.45. Рабочий день подходит к концу. К этому времени все специалисты отдела выездного обслуживания возвращаются с маршрутов. В офисе проходит небольшая «летучка», разбираются вопросы дня и планы на завтра. Завтра предстоит поездка в село Нарынкол Райымбекского района. Сотрудники отдела Серик Абиров и Айдос Абдумомунов собирают информационный материал для раздачи вкладчикам и готовятся к поездке. Все четко, слаженно и без суеты.

Я благодарю всех за насыщенный и познавательный день и желаю счастливого пути!

Ирина КАРЯКИНА.