Покупатели все настойчивее возвращают свое
Свыше 42 млн тенге вернули потребителям в Алматинской области за первые пять месяцев текущего года. За каждым случаем своя история - не получил оплаченный товар, оказали услугу ненадлежащего качества, отказались возвращать деньги. Граждане все чаще сегодня пытаются защитить свои права.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области на системной основе ведет работу по защите законных интересов граждан и контролю за соблюдением требований законодательства в сфере оказания услуг и реализации товаров.
По итогам пяти месяцев этого года в Департамент поступило 1663 претензии от жителей. Для сравнения: за аналогичный период 2025-го было зарегистрировано 733 обращения. То есть количество жалоб выросло в 2,6 раза.
Чаще всего потребители обращаются по вопросам электронной торговли, бытового обслуживания, образования, коммунальных и медицинских услуг. Также поступают жалобы и по другим направлениям, связанным с оказанием услуг и продажей товаров. Каждое обращение рассматривается всесторонне и в рамках законодательства. Если выявляются нарушения, принимаются меры реагирования.
За отчетный период проведено 70 внеплановых проверок. По выявленным нарушениям на субъектов предпринимательства наложены административные штрафы на общую сумму 2 млн тенге. Потребителям возмещено 42,5 млн тенге. При этом значительная часть споров была решена без суда. Если продавец или исполнитель услуги признает нарушение и устраняет его добровольно, вопрос можно закрыть быстрее.
Но контрольными мерами работа Департамента не ограничивается. Большое внимание уделяется разъяснению прав потребителей. В социальных сетях и средствах массовой информации регулярно публикуются материалы о том, как правильно покупать товары и услуги, как проверять продавца, какие документы сохранять, куда обращаться при нарушении прав и как не попасться на уловки мошенников. Работа по защите прав потребителей в регионе будет продолжена.
Д. СЕНБАЕВА, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
