Знайте свои права
На площадке Региональной службы коммуникаций состоялся брифинг с участием заместителя руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области Ермека Абикенова. Он рассказал об итогах работы ведомства за восемь месяцев 2026 года, наиболее частых обращениях жителей и результатах по восстановлению нарушенных прав потребителей.
За этот период в Департамент поступило более 3,5 тыс. обращений граждан. Для сравнения: за аналогичный период прошлого года их было 1 094. Таким образом, количество обращений выросло более чем втрое.
Чаще всего жители обращались по вопросам электронной торговли, бытовых и образовательных услуг, коммунальной сферы, а также приобретения различных товаров и услуг.
- Рост количества обращений говорит о том, что жители области стали активнее защищать свои права и знают, куда обращаться за помощью. За каждым заявлением стоит конкретная проблема, поэтому по каждому случаю специалисты проводят работу в рамках своих полномочий, - отметил Ермек Абикенов.
За восемь месяцев специалисты Департамента провели 139 внеплановых проверок. По их результатам наложены административные штрафы на общую сумму около 4 млн тенге.
При этом главным результатом в ведомстве считают не количество проверок и сумму штрафов, а восстановленные права граждан. За отчетный период потребителям возвращено более 63 млн тенге – за некачественные товары и услуги, неисполненные обязательства и другие нарушения.
Значительная часть вопросов решается в досудебном порядке. Специалисты разъясняют гражданам порядок защиты прав, помогают подготовить претензии и взаимодействуют с предпринимателями для урегулирования спорных ситуаций.
- Для нас важно добиться конкретного результата для человека. Если потребителю вернули деньги или помогли решить спор с продавцом либо исполнителем услуги, значит, нарушенное право восстановлено, - подчеркнул спикер.
Работа ведется и на предупреждение нарушений. С предпринимателями проводится разъяснительная работа, особое внимание уделяется безопасности продукции, качеству товаров и услуг, электронной торговле и защите финансовых интересов граждан.
Специалисты также рекомендуют потребителям сохранять чеки, договоры, платежные документы и переписку с продавцами. При нарушении прав не стоит откладывать обращение за помощью.
Айнур ТОЛЕУХАНКЫЗЫ
