Главный результат – доверие жителей

В акимате Алматинской области обсудили вопросы повышения эффективности работы с обращениями граждан. От этого напрямую зависит доверие людей к власти. За статистикой и отчетами - живые истории, просьбы и жалобы жителей, ожидающих решения своих проблем. 
Только с начала года в государственные органы региона поступило более 205 тыс. обращений, из которых свыше 137 тыс. уже рассмотрено по существу. Цифры говорят сами за себя: людям важно быть услышанными, а властям – необходимо выстроить оперативные механизмы отклика на запросы.
На совещании, прошедшем с участием представителей местных исполнительных органов и сотрудников департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры по Алматинской области, речь шла о практических шагах: как устранить нарушения при рассмотрении заявлений; как сократить сроки ответов и как сделать процесс более прозрачным. Участники отметили, что именно качество обратной связи становится сегодня ключевым индикатором эффективности госаппарата.
Особое внимание уделили защите прав и законных интересов граждан и организаций. Именно в этом аспекте, как подчеркнули участники встречи, требуется постоянное совершенствование: важно не просто регистрировать обращения, а обеспечивать их справедливое рассмотрение и давать результат, который удовлетворит заявителя.
Значительная часть поступающих обращений касается земельных вопросов, жилищно-коммунального хозяйства, строительства, трудовых споров, образования, транспорта и связи. 
– С участием местных исполнительных органов было проведено совещание, где поднимались вопросы предупреждения нарушений правил при рассмотрении обращений. Сегодня жители области могут подать обращение в любое государственное учреждение, не выходя из дома, через систему «Е-өтініш» и мобильные приложения eGov и Aitu, – отметил начальник отдела анализа и контроля за обращениями департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам ГП РК по Алматинской области Болат Кужабеков.
Переход на цифровые каналы коммуникации стал одним из самых заметных изменений последних лет. Электронные платформы позволили сделать обращение к государству проще и сократить очереди. Но, как отметили на совещании, важно, чтобы при этом сохранялось человеческое отношение и на каждое обращение давался взвешенный и обоснованный ответ.
Комитет по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры ведет системную работу по повышению достоверности данных и устранению несоответствий. Эти материалы используются при ежегодной оценке эффективности деятельности государственных органов, а значит, влияют на управленческие решения.
Совещание в областном акимате показало, что работа с обращениями граждан выходит на новый уровень. Теперь внимание уделяется реакции на обращения, их анализу, выявлению тенденций и предупреждению проблем. 

Нурбол МОЛДАБЕКОВ, город Қонаев