Коммуникация без барьеров
В эпоху мгновенного распространения информации особенно остро встает вопрос: как должен вести себя государственный служащий в условиях кризиса? Как говорить с людьми, когда общество напряжено, а ситуация требует быстрых решений? Ответы на эти и другие важные вопросы искали участники семинара, прошедшего в акимате Талгарского района.
Тренинг был организован по инициативе аппарата акима района совместно с Алматинским региональным филиалом Академии государственного управления при Президенте Республики Казахстан. Мероприятие прошло в рамках реализации концепции Президента «Слышащее государство» и было посвящено теме: «Эффективные стратегии коммуникации в условиях кризиса: управление сложными ситуациями».
Главным спикером выступила доцент Акбота Конырова, руководитель филиала Академии. По ее словам, в период нестабильности, когда уровень неопределенности особенно высок, именно коммуникация становится ключевым инструментом доверия и взаимодействия.
– Сегодня, когда информация распространяется с невероятной скоростью, особенно важно быть открытыми и честными. Любая государственная структура должна уметь слушать и слышать граждан. В кризисной ситуации решающую роль играют оперативность, сочувствие и наличие четкого плана действий, - отметила она.
Участники семинара - руководители госучреждений и акимы сельских округов – не просто слушали лекции, но и выполняли практические задания: отрабатывали навыки активного слушания, разбирали реальные кейсы, учились выявлять слабые стороны в коммуникации. Обсуждения проходили в интерактивной форме.
Особое внимание было уделено вопросам речевого имиджа госслужащего, пониманию ценностей и потребностей людей разных возрастов, умению правильно выстраивать коммуникацию с коллегами и населением. Также рассматривались техники управления собственным эмоциональным состоянием и преодоления психологических барьеров.
Подобные семинары, по мнению участников, помогают не только совершенствовать навыки общения, но и укрепляют главное условие стабильного развития - доверие между властью и обществом.
Фатима ЕРЖАНОВА, Талгарский район
