На первом месте – вопросы жителей

На днях в стенах Талгарского районного центра занятости и социальных услуг прошел день открытых дверей в рамках республиканской акции «День услугополучателя». Такие мероприятия проводятся государственными органами и центрами обслуживания населения страны для того, чтобы граждане могли получить консультации, узнать статус своих заявок, разобраться в порядке оформления документов и задать вопросы специалистам напрямую.
По словам руководителя Центра Гульжан Айткожаковой, повышение качества государственных услуг остается одним из главных направлений работы учреждения.
- Проведение Дня услугополучателя имеет для нас особое значение. Это мероприятие помогает укрепить связь между государственными органами и населением, а также повысить удовлетворенность граждан качеством оказываемых услуг. Люди приходят с разными вопросами. Кому-то нужно разобраться с документами, кто-то хочет узнать о положенных мерах поддержки, кому-то требуется помощь в пользовании электронными сервисами. Наша задача - не отправлять человека из кабинета в кабинет, а дать ему понятный ответ и помочь на месте, - отметила Гульжан Дауренбековна.
В ходе приема специалисты Центра разъясняли порядок получения государственных услуг, изменения в законодательстве, права и обязанности граждан при обращении. Также посетителям рассказали, как пользоваться порталом электронного правительства. Особое внимание было уделено людям с инвалидностью, пожилым гражданам, а также жителям отдаленных населенных пунктов. Именно для таких категорий населения доступность государственных услуг имеет особое значение. Когда человек не знает, куда обратиться и какие документы собрать, даже простой вопрос может превратиться в большую проблему. Поэтому живая консультация специалиста зачастую помогает сэкономить время, силы и нервы.
- Наш отдел оказывает 17 видов государственных услуг. С начала текущего года их общее количество составило 13 тысяч, большая часть из них оказаны в электронном формате, - подчеркнула руководитель Центра.
За консультациями обратились 32 жителя района. Им были даны рекомендации по реализации своих прав при получении государственных услуг, разъяснен порядок обжалования неправомерных действий со стороны услугодателей.
Кроме того, граждане получили подробные ответы по вопросам санаторно-курортного отдыха для лиц с инвалидностью, обеспечения техническими средствами реабилитации, получения услуг индивидуального помощника и другим направлениям социальной поддержки.

Фатима ЕРЖАНОВА, Талгарский район