Спор в пользу клиента

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области поступило обращение от потребителя по факту приобретения бытовой техники на сумму 482 тыс. тенге.
Потребитель приобрел стиральную машину, которая в короткий срок вышла из строя и не соответствовала требованиям качества. В связи с этим он обратился к продавцу с требованием о замене товара либо возврате денежных средств. Однако со стороны предпринимателя требования потребителя удовлетворены не были.
В целях защиты своих прав последний обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области.
В ходе рассмотрения обращения специалистами Департамента была проведена разъяснительная работа с продавцом, в рамках которой были доведены требования законодательства в сфере защиты прав потребителей.
По результатам проведенной работы предприниматель удовлетворил требования потребителя, и денежные средства в размере 482 тыс. тенге были возвращены в полном объеме.
Данный случай демонстрирует важность защиты прав потребителей и своевременного обращения в уполномоченные органы.

Дина СЕНБАЕВА, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан