По итогам 5 месяцев 2026 года потребителям возвращено свыше 42 миллионов тенге
Департаментом торговли и защиты прав потребителей Алматинской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан на системной основе проводится работа по защите прав потребителей и обеспечению соблюдения законодательства в сфере оказания услуг и реализации товаров.
По итогам 5 месяцев 2026 года в Департамент от граждан поступило 1663 обращения, что в 2,6 раза превышает показатель аналогичного периода 2025 года (733 обращения).
С начала текущего года отмечается значительный рост количества обращений потребителей в сферах электронной торговли, бытового обслуживания, образования, коммунальных и медицинских услуг, а также иных сфер оказания услуг.
Рост количества обращений свидетельствует о повышении правовой грамотности населения и формировании культуры защиты потребительских прав. Граждане все чаще обращаются за защитой своих законных интересов и не остаются безучастными к нарушениям со стороны субъектов предпринимательства.
Каждое обращение, поступающее в Департамент, рассматривается всесторонне и в строгом соответствии с требованиями законодательства. По выявленным нарушениям принимаются соответствующие меры реагирования.
По итогам отчетного периода:
проведено 70 внеплановых проверок;
наложены административные штрафы на общую сумму 2 003 887 тенге;
потребителям возвращено свыше 42 477 000 тенге.
Кроме того, значительная часть потребительских споров урегулирована в досудебном порядке, что позволило восстановить права граждан без обращения в судебные органы.
Наряду с контрольной деятельностью Департаментом на постоянной основе проводится информационно-разъяснительная работа, направленная на профилактику нарушений, повышение правовой грамотности населения и предупреждение интернет-мошенничества.
В социальных сетях и средствах массовой информации регулярно публикуются материалы о защите прав потребителей, мерах безопасности при приобретении товаров и услуг через интернет, а также способах противодействия мошенническим схемам.
Результаты проведенного анализа свидетельствуют о необходимости дальнейшего усиления соблюдения субъектами предпринимательства требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Работа в данном направлении будет продолжена.
Дина Сенбаева,
главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области
Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
