Тұтынушылардың құқықтарын қорғау
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау жұмыстарын жақсарту үшін Алматы облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментімен 2024 жылдың 1-ші жартыжылдығы бойынша тиісті жұмыстар жүргізілді.
2024 жылдың 1-ші жартыжылдығында департаментпен 431 өтініш қаралды. Оның ішінде:
«Е-өтініш» бойынша – 220 өтініш,
басшылық пен мамандардың жеке қабылдауында – 148 өтініш,
«Жедел желі» арқылы – 52 өтініш.
Келіп түскен өтініштердің жалпы санынан:
- 154 (35,7%) өтініш түсіндірілді,
- 140 (32,5%) өтініш қанағаттандырылды,
- 80 (18,5%) өтініш қайта жөнелтілді,
- 26 өтініш кері қайтарылды,
- 31 өтініш келесі айға өтті. (6 айда)
Ағымдағы жылдың 1-ші жартыжылдығында тұтынушыларға нақты қайтарудың жалпы сомасы 3 082 220 теңге көлемінде қаражат қайтарылды.
Қайтару негізінен бөлшек сауда, тұрмыстық қызмет көрсету және электрондық сауда салаларында жүргізілді. Тұтынушылардың азық-түлік емес тауарларды айырбастау және қайтару, сапасыз сатылған тауарлар бойынша құқықтары жиі бұзылады.
Өтініштердің сипаты бойынша (салалар бойынша):
бөлшек сауда қызметтері саласында – 124 (28,7%);
электрондық сауда саласында – 54 (12%);
тұрмыстық қызмет көрсету саласында - 34 (7,8%);
туристік қызметтер саласында – 25 (5,8%);
тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық қызметтері – 23 (5,3%);
қоғамдық тамақтану – 20 (4,1%);
және басқалар – 109 (25%)
2024 жылдың 1-ші жартыжылдығында көлемінде 1 жоспардан тыс тексеру жүргізіліп, ҚР ӘҚБтК 802-бабы 1-бөлігінің 3-тармағына сәйкес 5 кәсіпкерлік субъектісіне 5 әкімшілік хаттама толтырылып, ескерту түріндегі шара қолданылды.
Департамент тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша жұмыс нәтижелері туралы хабарлау үшін 178 ақпараттық-түсіндіру іс-шараларын өткізді. Оның ішінде:брифингтер - 1, түрлі деңгейдегі іс - шаралар – 56, бриффинг – 1, БАҚ – 46, әлеуметтік желі –73, Сайт КЗПП –2.
Есепті кезеңде «Инстаграм», «Facebook» парағында 216-дан астам материалдар (посттар) жарияланды.
Тұтынушыларды ақпараттандыру, құқықтық сауаттылықты арттыру, сондай-ақ қызметімен танысу мақсатында Департаментте БАҚ-та 46 материал жарияланды.
Сапасыз және қауіпсіз емес тауарларды анықтау туралы тапсырма бойынша: «Алтын орда» базарынан 32 атаулы тауар (ағымдағы жылдың қаңтар-маусым айларында) сатып алынып, сараптамаға ұсынылды.
Алайда сараптама қорытындысы бойынша кемшіліктер анықталған жоқ.
Ағымдағы жылы Департамент басшысы аудандық, облыстық мәслихат төралығымен және Алматы облысының "Атамекен" Ұлттық кәсіпкерлер палатасы, " AMANAT " Партиясы ҚБ Алматы облыстық филиалы төрағасымен «САПАЛЫ ӨНІМ» жобасын жүзеге асыру бойынша өзара ынтымақтастық туралы Меморандумды бекітті.
Сапасыз және қауіпсіз емес тауарларды анықтау бойынша 2024 жылы тауарларға сараптама жұмысы жүргізілді. Сараптама қорытындысы бойынша кемшіліктер анықталған жоқ.
Ағымдағы жылы Алматы облыстық мәслихат отырысында және облыс әкімдігі аппаратық кеңесінде Тұтынушылардың құқықтарын қорғау және «Сапалы өнім» жобасы туралы ақпарат ұсынылатын болады.
