Без очередей и нервов
Как получить документы быстро и без лишних хлопот? Ответ на этот вопрос искали участники выездного семинара в здании акимата Талгарского района. Тема встречи: качество государственных услуг, их доступность, цифровизация и правовая грамотность.
Обсуждение получилось предметным. В семинаре приняли участие представители аппарата акима области, департамента Агентства РК по делам государственной службы, управления земельными ресурсами, компании «Национальные информационные технологии», Центра информационных технологий и службы 109. У каждого из этих ведомств - свой участок работы, но цель одна: сделать так, чтобы человек не обивал пороги множества кабинетов ради одной справки.
Руководитель аппарата акима района Нуржан Абдалимов подчеркнул: сегодня как никогда важно внедрять цифровые решения и менять сам подход - убирать лишние шаги, сокращать сроки, избавляться от бумажной волокиты. Принцип «одного окна», по его словам, должен стать нормой.
Особое внимание на семинаре уделили работе с трудовыми мигрантами, соблюдению сроков предоставления земельных документов, сбоям в работе информационных систем и общению с гражданами. Участники делились конкретными примерами, как можно упростить процедуры и ускорить сервис.
Важный акцент сделали и на ответственности самих госслужащих. Введение системы оценки эффективности, усиление контроля со стороны профильных ведомств, включая КНБ и Агентство по делам госслужбы, ставят перед каждым специалистом вполне понятную планку: работать честно, качественно и открыто. Как подчеркнул Нуржан Диханбекович, хорошая госуслуга - та, которую человек получает быстро, без лишних нервов и множества обращений.
Отдельно речь шла о необходимости обучения самих служащих. Новые требования, цифровые платформы, правовые изменения - все это требует регулярного повышения квалификации. В этом смысле сам семинар стал полезной площадкой для обмена опытом и обновления знаний.
Государственные услуги должны иметь одну из главных целей - простоту получения. И пока это не будет отработано до мелочей, подобные встречи дают шанс приблизиться к идеальному результату - когда гражданин не боится идти в акимат, а знает, что его выслушают и помогут.
Фатима ЕРЖАНОВА, Талгарский район
