Продавец подвел – закон выручил
Некачественная мебель может испортить не только интерьер, но и настроение - с этим столкнулся житель Алматинской области, решивший установить раздвижной шкаф в своем доме.
С мастером он заранее обговорил проект и сумму - миллион тенге. Все оплатил наличными. Подрядчик обязался выполнить работу точно по размерам и в срок.
Но радость от обновки быстро сменилась разочарованием. Двери закрывались неправильно, габариты не совпадали с утвержденным проектом, а материал явно не соответствовал тому, что было обещано. Когда хозяин обратился к мастеру с просьбой переделать работу или вернуть деньги, услышал лишь, что «работа выполнена».
Тогда мужчина решил действовать по закону и обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области. Специалисты подробно разъяснили ему порядок действий, помогли составить письменную претензию и направить ее подрядчику. Документ стал решающим: после официального обращения стороны смогли договориться. Без суда, без долгих разбирательств потребителю полностью вернули уплаченный миллион тенге.
Этот случай - напоминание каждому: свои права надо знать и уметь защищать. Каждый гражданин, заключив договор, должен сохранить чек или иной документ об оплате. И лишь при их наличии он имеет право предъявлять требования, если работа выполнена с недостатками.
Департамент по защите прав потребителей и развитию торговли Алматинской области подчеркивает, что всегда готов помочь людям в подобных ситуациях, разъяснить нормы закона и найти выход даже в самых запутанных спорах.
Қуантқан Дидаров,
главный специалист Департамента
торговли и защиты прав потребителей
по Алматинской области.
