Права под защитой

Люди все чаще обращаются в уполномоченные органы, если сталкиваются с некачественными товарами, проблемами при покупке через интернет или ненадлежащим оказанием услуг. Об итогах работы в этой сфере за первое полугодие рассказал на брифинге в Региональной службе коммуникаций Ермек Абикенов, заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области.
Он отметил, что по Алматинской области поступило 2680 обращений. Для сравнения, за аналогичный период прошлого года их было 693. Наиболее заметный рост зафиксирован в сфере электронной торговли, бытовых, коммунальных и образовательных услуг.
Это не означает ухудшения ситуации на рынке. Напротив, жители региона стали лучше знать свои права и чаще добиваются их восстановления законным путем.
- Каждое обращение находится на контроле департамента. По всем фактам принимаются меры в рамках действующего законодательства, - сообщил Ермек Абикенов.
За отчетный период сотрудники департамента провели 90 внеплановых проверок. По выявленным нарушениям составлены административные протоколы, а общая сумма наложенных штрафов превысила 2,4 млн тенге. За первое полугодие жителям области возвращено свыше 51 млн тенге. При этом значительную часть конфликтов удалось урегулировать без судебных разбирательств. Такой подход позволяет гражданам быстрее вернуть свои деньги или получить положенное возмещение, не тратя время и дополнительные средства на судебные процессы.
Спикер подчеркнул, что работа не ограничивается рассмотрением поступивших жалоб. Не менее важной задачей остается профилактика нарушений. Особое внимание уделяется сферам, где речь идет о значительных финансовых расходах граждан, качестве предоставляемых услуг и безопасности реализуемых товаров.
По словам Ермека Абикенова, выявленные нарушения свидетельствуют о необходимости дальнейшего усиления контроля за соблюдением законодательства отдельными субъектами предпринимательства. При этом принцип работы ведомства остается неизменным: каждое обращение рассматривается, а в случае подтверждения нарушений виновные лица несут ответственность в соответствии с законом.
Жителям региона также напоминают о простых мерах предосторожности. При покупке товаров или заказе услуг важно сохранять чеки, договоры и другие документы, подтверждающие факт приобретения. Именно они зачастую становятся основным доказательством при рассмотрении спорных ситуаций.

Людмила РОДОШКИНА