Новый алгоритм доверия
Доверие общества к исполнительной власти - один из ключевых приоритетов, обозначенных в Послании Президента страны народу Казахстана. Эффективная работа с обращениями граждан занимает в этом процессе особое место.
Важность качественного и оперативного рассмотрения заявлений была обсуждена на совещании, прошедшем в Талгарском районе под председательством руководителя отдела контроля за рассмотрением обращений граждан аппарата акима Алматинской области Зухры Токбаевой.
В мероприятии приняли участие представители аппарата акима Талгарского района, специалисты по мониторингу государственных услуг и информационных технологий, а также акимы сельских округов и руководители подведомственных организаций. Центральными темами обсуждения стали нормы Административного процедурно-процессуального кодекса РК, а также пути повышения качества и оперативности ответов на обращения граждан.
Зухра Токбаева отметила, что внедрение информационной системы «Е-Өтініш» кардинально меняет процесс взаимодействия граждан с государственными органами. Новая цифровая платформа позволяет автоматизировать подачу и распределение заявок, сокращает сроки рассмотрения за счет оптимизации межведомственных запросов, а также информирует заявителей на каждом этапе рассмотрения.
- Эта система не только обеспечивает прозрачность процесса, но и позволяет анализировать эффективность работы госорганов, исключая случаи игнорирования обращений. Главная задача - строго следовать установленным механизмам и обеспечивать качественное обслуживание граждан, - подчеркнула Зухра Токбаева.
Участники совещания согласились с важностью предложенных подходов и выразили готовность внедрять новые технологии для повышения уровня доверия граждан к органам власти.
Фатима ЕРЖАНОВА, Талгарский район
