Обратная связь без проволочек
Работа чиновников напрямую влияет на доверие граждан к государственным органам. Как сегодня исполняются обращения жителей Талгарского района, обсуждали на совещании под председательством главы района Таната Айдарбекова.
В малом зале собрались руководители отделов, акимы городских и сельских округов, начальники подведомственных организаций. В центре внимания – качество и оперативность работы с обращениями граждан через систему «Е-Өтініш».
Глава района разъяснил собравшимся принцип работы электронной системы. «Е-Өтініш» позволяет подать жалобу, запрос или обращение онлайн, отследить его статус и получить ответ в установленные законом сроки. В систему стекаются самые разные вопросы: проблемы с горячей водой, уборкой снега, освещением, благоустройством детских площадок, транспортной доступностью и другими аспектами городской среды.
По словам Таната Айдарбекова, цифровые платформы «Е-Өтініш» и «Нәтиже» значительно упрощают обработку обращений и контроль их исполнения. В акимате создан отдел по работе с жалобами и запросами граждан, который не только фиксирует и распределяет обращения, но и анализирует их, готовя отчеты для вышестоящих органов.
Фронт-офис акимата также помогает жителям по вопросам жилья, земли, социальной защиты, занятости, образования, ремонта дорог и других сфер. Организован прием граждан акимом района, его заместителями и руководством аппарата.
С начала года в акимат поступило 1140 обращений, из которых 112 – жалобы. На 313 обращений даны положительные решения, по 714 предоставлены разъяснения согласно законодательству. Глава района призвал госслужащих оперативно реагировать на запросы населения и избегать бюрократических проволочек.
– Эффективная работа с обращениями граждан – это ключ к доверию общества. Люди должны быть уверены, что их проблемы решаются компетентно и без затягивания сроков, – подчеркнул Танат Айдарбеков.
Фатима ЕРЖАНОВА, Талгарский район
