Служба 111: на страже интересов семьи, женщин и детей

Контакт-центр 111 в «Правительстве для граждан» за четыре месяца принял порядка 9 тысяч обращений. При этом почти 500 звонков в Службу 111 – сообщения о насилии и жестокости, часто в отношении детей.

Самые частые вопросы, с которыми обращаются граждане, относятся к сфере юридических консультаций, социальной защиты, образования, охраны здоровья. 
С помощью Службы 111 и неравнодушных граждан в последние месяцы удалось разрешить несколько сложных ситуаций: помогли девочке-инвалиду справиться со школьным буллингом; вызволили человека из рабства; при поддержке акимата восстановили жилье малоимущей семье после пожара; исполнили мечту пожилого отца-одиночки – сводить сына в цирк, а кроме того, помогли получить проездной билет, с которым мальчик каждый день добирается до своей школы. Каждое обращение консультанты Службы 111 рассматривают не как отдельный вопрос, а как возможность решить несколько проблем конкретной семьи. 
Чаще всех услугами Службы 111 пользуются женщины от 30 до 44 лет – их звонки составляют 60%. Это самая активная общественная группа, которая защищает права детей и борется против произвола в семье. 
Юристы и психологи контакт-центра поддерживают и консультируют каждого обратившегося до тех пор, пока его проблема не будет решена, а при необходимости передают информацию правоохранительным органам. 
Служба 111 по защите семьи, женщин, прав детей находится в ведении «Правительства для граждан» с 16 октября 2023 года. По номеру 111 можно звонить круглосуточно, анонимность и защита личных данных гарантированы. Контакт-центр работает на постоянной связи с полицией, регистрирует все звонки и отслеживает ситуацию в каждой семье до разрешения кризиса. 
https://youtu.be/s2REIoXbF24

Мөлдір Айдосқызы, 
PR-менеджер Госкорпорации «Правительство для граждан» 
по Алматинской области.