Продавец признал поломку
В ходе рассмотрения обращений граждан, поступающих в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области, зафиксирован очередной положительный результат. На этот раз предметом спора стала ситуация, возникшая при покупке дорогостоящего комплекта домашнего кинотеатра.
Потребитель приобрел в специализированном магазине современную аудиовидеосистему на сумму 625,5 тыс. тенге. Однако уже в первые дни эксплуатации были выявлены технические неисправности. Качество звука и изображения не соответствовало заявленным характеристикам производителя.
Воспользовавшись своим законным правом, потребитель обратился к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный надлежащего качества либо вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. Однако предприниматель отказался выполнить законные требования и затянул процесс урегулирования спора.
Осознав нарушение своих прав, гражданин обратился за помощью в уполномоченный орган. При рассмотрении обращения специалисты Департамента руководствовались нормами Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Согласно статье 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Согласно статье 30, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя о возврате или обмене товара ненадлежащего качества с момента их предъявления.
В ходе рассмотрения обращения специалисты Департамента подробно разъяснили предпринимателю данные нормы законодательства, а также предупредили об административной ответственности за их неисполнение.
В результате проведенной разъяснительной работы предприниматель признал свою ошибку. Спор был урегулирован в досудебном порядке, и потребителю возвращена полная сумма.
«Данный случай еще раз подтверждает важность осведомленности граждан о своих правах и активной позиции в их защите. Согласно статье 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на защиту своих законных интересов, а наша задача - обеспечить реализацию этих прав на практике», - отметили представители Департамента.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области призывает граждан обращаться в официальном порядке при любых фактах нарушения их прав. Работа по системному контролю и правовой поддержке населения будет продолжена.
Дина СЕНБАЕВА, главный специалист
Департамента торговли и защиты прав потребителей
Алматинской области Министерства торговли
и интеграции Республики Казахстан.
