Жителю области вернули почти миллион тенге
Жителю Алматинской области вернули 934 тыс. тенге за смартфон Z Fold, купленный через интернет-магазин на платформе Kaspi.kz. Дорогой гаджет не прослужил и месяца. У него вышла из строя матрица экрана. Проверка показала, что поломка возникла не по вине покупателя, а из-за заводского дефекта.
После обнаружения неисправности мужчина обратился к продавцу с требованием вернуть деньги либо заменить товар на новый. Продавец признал производственный брак, однако вместо возврата средств или замены смартфона отправил устройство на ремонт. После этого телефон вернули владельцу.
Покупатель отказался принимать отремонтированный аппарат. Его позиция была понятной: если дефект оказался заводским, он имеет право требовать новый товар либо полный возврат уплаченной суммы. Договориться напрямую сторонам не удалось.
Тогда потребитель обратился с жалобой в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области. Специалисты ведомства рассмотрели обращение и провели работу по досудебному урегулированию спора в рамках Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Как сообщили в департаменте, были приняты меры по восстановлению нарушенных прав потребителя, в том числе в соответствии со статьей 42-4 указанного закона. После вмешательства специалистов продавец согласился удовлетворить требование покупателя. В итоге жителю области вернули всю сумму, уплаченную за смартфон - 934308 тенге.
В департаменте напомнили, что при обнаружении производственного дефекта покупатель имеет право требовать защиты своих прав. В зависимости от ситуации он может настаивать на замене товара, устранении недостатков либо возврате уплаченных денежных средств.
Қуантқан ДИДАРОВ, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
