Благодаря содействию Департамента потребителю возвращено 1,9 млн тенге за неисполненный заказ на изготовление и установку окон

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области обратилась гражданка с жалобой на неисполнение обязательств по договору на изготовление и установку окон.
Как следует из обращения, между потребителем и исполнителем был заключен договор на изготовление и установку окон общей стоимостью 1 900 000 тенге. Заявитель своевременно внесла оплату, однако исполнитель свои обязательства по договору не исполнил. При этом на обращения потребителя исполнитель не реагировал.
Не зная порядка защиты своих прав и не имея возможности самостоятельно урегулировать возникший спор, потребитель обратилась за помощью в Департамент.
Специалисты Департамента разъяснили заявительнице порядок защиты прав потребителей, оказали содействие в подготовке досудебной претензии, а также помогли установить адрес исполнителя и вручить ему претензию надлежащим образом.
Кроме того, сотрудниками Департамента была проведена разъяснительная работа с исполнителем относительно необходимости соблюдения требований законодательства Республики Казахстан и исполнения договорных обязательств перед потребителем.
В результате проведенной работы спор удалось урегулировать в досудебном порядке. Исполнитель сообщил, что не смог выполнить заказ по личным обстоятельствам, и вернул потребителю денежные средства в полном объеме — 1 900 000 тенге.
Потребитель выразила благодарность специалистам Департамента за оказанную помощь и содействие в оперативном восстановлении ее нарушенных прав.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области напоминает: если ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться в территориальный Департамент за консультационной и правовой помощью. Специалисты разъяснят порядок действий и окажут содействие в урегулировании спора в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.

Дина Сенбаева
главный специалист 
Департамента торговли и защиты прав потребителей 
Алматинской области Министерства торговли 
и интеграции Республики Казахстан