Более 63 млн тенге возвращено потребителям Алматинской области

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области подвел итоги работы за 8 месяцев 2026 года.
Результаты отчетного периода показывают значительный рост активности граждан в защите своих потребительских прав, а также наличие системных проблем на рынке товаров и услуг.
За 8 месяцев 2026 года в Департамент поступило 3 567 обращений граждан, что более чем в три раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года — 1 094 обращения.
Наибольшее количество обращений связано с вопросами электронной торговли, бытовых и образовательных услуг, коммунальной сферы и других услуг. Граждане обращаются по вопросам возврата денежных средств, ненадлежащего качества товаров и услуг, неисполнения договорных обязательств, а также отказа предпринимателей удовлетворять законные требования потребителей.
Рост количества обращений свидетельствует о том, что жители региона стали активнее отстаивать свои права и не готовы мириться с нарушениями со стороны бизнеса.
Каждое обращение находится на контроле Департамента. По установленным фактам принимаются меры реагирования в рамках действующего законодательства Республики Казахстан.
    За 8 месяцев 2026 года:
•    проведено 139 внеплановых проверок;
•    по результатам рассмотрения нарушений составлены административные протоколы, наложены штрафы на общую сумму 3 946 567 тенге;
•    потребителям возвращено более 63 млн тенге.
Особо следует отметить, что значительная часть потребительских споров урегулирована в досудебном порядке. Это позволяет гражданам оперативно восстановить нарушенные права и вернуть свои денежные средства без необходимости обращения в суд.
За каждой цифрой статистики стоит конкретная история человека, столкнувшегося с нарушением своих прав. Поэтому основная задача Департамента — не просто фиксировать нарушения, а добиваться реального восстановления нарушенных прав потребителей.
Одновременно Департамент проводит профилактическую работу с субъектами предпринимательства, направленную на предупреждение нарушений и повышение ответственности бизнеса перед потребителями.
Особое внимание уделяется сферам, непосредственно связанным с финансовыми расходами граждан, качеством товаров и услуг, исполнением договорных обязательств, а также безопасностью продукции.
Выявленные нарушения подтверждают необходимость дальнейшего усиления работы по защите прав потребителей и повышению правовой грамотности населения.
Позиция Департамента остается принципиальной: нарушение прав потребителей не должно оставаться без внимания, а при установлении нарушений виновные лица привлекаются к ответственности в установленном законом порядке.
    Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области продолжит системную работу по защите интересов граждан, восстановлению нарушенных прав и обеспечению соблюдения законодательства на рынке товаров и услуг.
Департамент рекомендует потребителям:
•    внимательно выбирать товары и услуги и проверять информацию о продавце или исполнителе;
•    сохранять чеки, договоры, переписку и иные документы, подтверждающие покупку;
•    при возникновении спорной ситуации своевременно обращаться к продавцу или исполнителю с письменной претензией;
•    при нарушении своих прав обращаться в уполномоченные государственные органы.