В сфере образовательных услуг потребителям Алматинской области возвращено 9,9 млн тенге

С начала текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области поступает значительное количество обращений граждан, связанных с оказанием образовательных услуг.
Жители региона активно отстаивают свои потребительские права и не оставляют без внимания случаи ненадлежащего исполнения обязательств со стороны организаций, оказывающих образовательные услуги.
Наиболее часто граждане обращаются по вопросам возврата денежных средств, ненадлежащего качества или неполного оказания образовательных услуг, неисполнения условий договора, а также несоответствия фактически оказанных услуг заявленным условиям.
Особое внимание Департамент уделяет обращениям, связанным с финансовыми интересами граждан. С начала текущего года потребителям Алматинской области по вопросам, связанным с образовательными услугами, возвращено 9,9 млн тенге.
В рамках рассмотрения обращений и выявления нарушений Департаментом также проводится контрольная работа. Проведено 28 внеплановых проверок, по результатам которых составлены административные протоколы и наложены штрафы на общую сумму около 860 тыс. тенге.
При этом основная задача Департамента заключается не только в привлечении нарушителей к ответственности, но и прежде всего в реальном восстановлении нарушенных прав потребителей.
В каждом конкретном случае специалисты Департамента разъясняют гражданам их права, оказывают содействие в подготовке досудебных претензий и проводят работу с субъектами предпринимательства в целях урегулирования споров в досудебном порядке.
Значительная часть обращений находит свое разрешение без обращения граждан в суд. Такой механизм позволяет потребителям в более короткие сроки восстановить свои права и вернуть уплаченные денежные средства.
Рост количества обращений в сфере образовательных услуг свидетельствует одновременно о наличии проблемных вопросов и о повышении правовой грамотности населения. 
Жители Алматинской области становятся более активными в защите своих прав, знают предусмотренные законом механизмы и готовы отстаивать свои законные интересы.
Департамент продолжает работу с организациями, оказывающими образовательные услуги, уделяя особое внимание соблюдению условий договоров, качеству предоставляемых услуг и законности удержания денежных средств потребителей.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области напоминает: перед заключением договора на обучение потребителям рекомендуется внимательно ознакомиться с его условиями, стоимостью и порядком оплаты, условиями расторжения договора и возврата денежных средств. Необходимо сохранять договоры, чеки, платежные документы, рекламные материалы и переписку с исполнителем.
Защита прав потребителей — это прежде всего возможность гражданина получить качественную услугу и вернуть свои денежные средства в случае нарушения его законных прав. Департамент продолжит оказывать необходимую правовую и консультационную помощь жителям региона и принимать предусмотренные законодательством меры реагирования.

Д. Сенбаева
главный специалист 
Департамента торговли и защиты прав потребителей 
Алматинской области Министерства торговли 
и интеграции Республики Казахстан