В сфере розничной торговли потребителям Алматинской области возвращено свыше 14,4 млн тенге

С начала текущего года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области поступило 563 обращения граждан, связанные с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли.
Розничная торговля является одной из наиболее значимых сфер потребительского рынка, поскольку ежедневно граждане приобретают товары для личных, семейных и бытовых нужд. Вместе с тем потребители нередко сталкиваются с реализацией товаров ненадлежащего качества, отказом в возврате или обмене товара, предоставлением неполной или недостоверной информации о товаре, а также отказом продавцов удовлетворять законные требования покупателей.
Жители Алматинской области становятся все более активными в защите своих потребительских прав. Граждане обращаются в Департамент, отстаивают свои законные интересы и используют предусмотренные законодательством механизмы для восстановления нарушенных прав.
Особое внимание Департамент уделяет вопросам возврата денежных средств. С начала текущего года по обращениям в сфере розничной торговли потребителям фактически возвращено 14 435 000 тенге.
В рамках рассмотрения обращений и выявления нарушений Департаментом проводится соответствующая контрольная работа. Всего назначено 48 внеплановых проверок, по результатам которых 32 субъекта предпринимательства привлечены к административной ответственности в виде штрафа.
Общая сумма наложенных административных штрафов составила 1 241 000 тенге.
При этом основным результатом работы Департамента является не только привлечение нарушителей к ответственности, но и реальное восстановление нарушенных прав граждан и возврат денежных средств потребителям.
Специалисты Департамента разъясняют гражданам их права, оказывают содействие в подготовке досудебных претензий и взаимодействуют с субъектами предпринимательства в целях урегулирования потребительских споров в досудебном порядке.
Значительная часть споров разрешается без обращения в суд, что позволяет потребителям в более короткие сроки восстановить свои права и вернуть уплаченные денежные средства.
Рост количества обращений в сфере розничной торговли свидетельствует не только о наличии проблемных вопросов на потребительском рынке, но и о повышении правовой грамотности населения. Жители Алматинской области не остаются безучастными к нарушениям своих прав и готовы их защищать.
Департамент продолжает системную работу с субъектами розничной торговли, уделяя особое внимание соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей, предоставлению достоверной информации о товарах, соблюдению правил торговли, а также законности требований потребителей при возврате и обмене товаров.
Департамент рекомендует потребителям при покупке товаров внимательно проверять информацию о товаре и продавце, сохранять чеки, договоры, гарантийные документы и переписку. При возникновении спорной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с письменным требованием, а в случае отказа в удовлетворении законных требований — обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
Защита прав потребителей в сфере розничной торговли остается одним из важных направлений работы Департамента. Главная задача — обеспечить соблюдение законных интересов граждан и добросовестное исполнение субъектами предпринимательства своих обязательств перед потребителями.

Д.Сенбаева
главный специалист 
Департамента торговли и защиты прав потребителей 
Алматинской области Министерства торговли 
и интеграции Республики Казахстан