Жителю Алматинской области возвращено 148 тысяч тенге за некачественный телевизор

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области обратился житель региона с жалобой на приобретенный телевизор ненадлежащего качества.
Как следует из обращения, потребитель приобрел телевизор стоимостью 148 000 тенге. После приобретения товара в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, которые, по мнению потребителя, препятствовали нормальному использованию телевизора по назначению.
Потребитель обратился к продавцу с требованием решить возникшую проблему и вернуть уплаченные за товар денежные средства. Однако его требования не были удовлетворены в полном объеме, в связи с чем гражданин решил обратиться за защитой своих прав в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области.
Специалисты Департамента рассмотрели обращение, разъяснили потребителю его права в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, а также оказали содействие в урегулировании возникшего спора в досудебном порядке.
В рамках проведенной работы Департаментом была установлена связь с продавцом. Субъекту предпринимательства были разъяснены требования законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также необходимость надлежащего рассмотрения законных требований потребителя и урегулирования возникшего спора.
В результате проведенной работы спор удалось разрешить без обращения в суд.
Потребителю в полном объеме возвращены денежные средства в размере 148 000 тенге, уплаченные за телевизор.
Данный случай показывает, что потребителям не следует оставлять без внимания ситуации, когда приобретенный товар не соответствует требованиям качества или не позволяет использовать его по назначению. В случае возникновения спора важно своевременно обратиться к продавцу с письменным требованием и сохранить документы, подтверждающие приобретение товара и оплату.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области напоминает: потребителям рекомендуется сохранять чеки, договоры, гарантийные документы, документы об оплате, а также переписку с продавцами. Эти документы могут иметь важное значение при защите нарушенных прав.
Если продавец отказывается удовлетворить законные требования потребителя, граждане вправе обратиться за консультационной и правовой помощью в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.
Защита прав потребителей — это реальное восстановление нарушенных прав граждан. Каждый возвращенный потребителю тенге — результат конкретной работы по защите его законных интересов.

Д.Сенбаева
главный специалист 
Департамента торговли и защиты прав потребителей 
Алматинской области Министерства торговли 
и интеграции Республики Казахстан