Права пациентов
На площадке Региональной службы коммуникаций прошла встреча с представителями областного филиала Фонда социального медицинского страхования. Они рассказали о правах пациентов и о том, куда можно обратиться в случае, если получить медицинские услуги не удалось.
Не все знают, что задать вопросы и получить помощь можно прямо на месте – обратившись в Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы при поликлинике или больнице.
- Такие службы функционируют в каждом медицинском учреждении вне зависимости от формы собственности. Они проводят текущий анализ оказания медицинской помощи, клинической деятельности, выявляют факты нарушений или причинения вреда жизни и здоровью, а также рассматривают обращения пациентов, - сообщила главный эксперт Фонда Айганым Санакбаева.
По ее словам, служба работает по принципу «здесь и сейчас». Она занимается разрешением спорных ситуаций, помогает пациентам в защите их прав, дает консультации об ОСМС, разъясняет возникающие вопросы о назначениях врача.
По итогам девяти месяцев текущего года по Алматинской области в Фонд поступило более двух тысяч обращений от пациентов касательно получения медпомощи. Почти половина из них – жалобы, хотя есть и более двухсот благодарностей. Если смотреть по структуре, то жители региона больше всего жалуются на качество медицинских услуг в поликлиниках, длительное ожидание и некачественную помощь в стационарах.
- В рамках охраны материнства и детства многие женщины репродуктивного возраста, планирующие беременность, имеют право на прегравидарную подготовку, - подчеркнула заместитель директора Фонда Жанар Кенжебаева. - Она предусматривает полный спектр эффективных мер, способствующих безопасному материнству и рождению здорового ребенка. Это осмотры врачей, сдача анализов, ЭКГ, УЗИ, медико-генетическое консультирование, другие дополнительные обследования и консультации профильных специалистов.
Также спикер отдельно остановилась на оказании помощи больным сахарным диабетом.
- Сегодня в Казахстане на диспансерном учете с таким диагнозом стоят 535 тысяч человек, в том числе 5625 детей. Все они получают необходимые лекарства бесплатно. В год государство тратит на одного пациента с диабетом до 6,5 миллиона тенге – в зависимости от тяжести состояния. Общие расходы на всех больных составляют 46 миллиардов в год, - отметила Жанар Кенжебаева.
Чтобы обеспечить всех нуждающихся и закрыть растущие потребности, с января следующего года лекарственное обеспечение при сахарном диабете будет осуществляться через систему ОСМС. Это позволит обеспечить стабильное и своевременное финансирование.
Фонд открыт к диалогу и призывает жителей области сообщать о случаях нарушения их прав или отказа в медуслугах. Оставить обращение можно через мобильное приложение Qoldau 24/7, на сайте msqory.kz и посредством @SaqtandyrýBot в Telegram.
Айнур ТОЛЕУХАНКЫЗЫ
