Борьба с обвесом и обсчетом
Административный кодекс Республики Казахстан предусматривает строгую ответственность за введение потребителей в заблуждение. Согласно статье 190 КоАП РК, такие действия, как обмеривание, обвешивание, обсчет или иная дезинформация относительно потребительских свойств товара, влекут за собой наложение штрафов на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
В ряде случаев компании может быть выдан запрет на рекламу и реализацию «проблемного» продукта. Это регулирует рынок и служит сигналом для его участников о недопустимости подобных практик.
Отдельным аспектом правовой защиты потребителей является борьба с «навязанными» услугами. Часто люди обнаруживают списание средств за подписку, виртуальную карту или дополнительные сервисы, на которые они не давали явного согласия. Здесь закон однозначно стоит на стороне потребителя. Любая услуга должна быть санкционирована покупателем лично, что подтверждается квитанцией, чеком или электронной цифровой подписью. Отсутствие такого подтверждения делает услугу неправомерной и дает право на полный возврат уплаченной суммы. Об этом рассказала на брифинге в Региональной службе коммуникаций Дина Сенбаева, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области.
- С развитием цифровых технологий и дистанционных продаж граждане сталкиваются с новыми вызовами, когда недобросовестные предприниматели пользуются неосведомленностью населения для реализации мошеннических схем. В связи с этим возникает необходимость детального анализа механизмов защиты, предусмотренных национальным законодательством и формирования четкого алгоритма действий при столкновениями с нарушениями, - сказала она.
Одной из наиболее проблемных зон сегодня является сфера инфобизнеса и дистанционного обучения. Высокий спрос на курсы по саморазвитию породил массу предложений, за которыми зачастую скрывается предоставление низкосортного контента, не соответствующего заявленным характеристикам, либо полное отсутствие обратной связи после получения оплаты. С юридической точки зрения подобные действия квалифицируются как ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
Потребителям следует помнить, что любая покупка образовательного продукта должна сопровождаться проверкой реквизитов компании и изучением отзывов на форумах и информационных площадках. В случае несоответствия образовательного курса обещаниям, законодательство позволяет инициировать процедуру возврата средств путем подачи досудебной претензии, что является обязательной стадией перед обращением непосредственно в суд.
По словам Дины Сенбаевой, не менее острой остается проблема функционирования фейковых интернет-магазинов. Создание сайтов-двойников, имитирующих интерфейс известных торговых брендов, позволяет злоумышленникам получать доступ к средствам граждан, предоставляя взамен некачественный товар и исчезать после получения денежных средств. В данном случае защитой может стать обязательная проверка «бизнес-идентификационного номера» (БИН) или «индивидуального идентификационного номера» (ИИН) продавца, проверка адреса регистрации и контактных данных. Специалисты советуют сохранять все свидетельства взаимодействия - электронные чеки, историю переписки в мессенджерах и скриншоты страниц с описанием товара.
При выявлении фактов обмана основным государственным органом реагирования выступает Департамент торговли и защиты прав потребителей, работающий совместно с правоохранительными органами. Государственный контроль в этой сфере предполагает целый комплекс мер воздействия на правонарушителей. В частности, по письменной жалобе потребителя может быть инициирована внеплановая проверка деятельности субъекта бизнеса. По ее результатам ведомство вправе вынести предписание об устранении нарушений, обязывающее компанию прекратить распространение недостоверной информации о товаре или услуге. Кроме того, уполномоченные органы содействуют фактическому возврату денежных средств за «навязанные» или некачественные услуги, что, в свою очередь, позволяет возместить материальный ущерб потребителю без затяжных судебных разбирательств.
В ситуациях, когда нарушение носит злостный или системный характер, единственным способом компенсации не только материального, но и морального вреда остается обращение в судебные органы. Грамотный потребитель, знающий свои права, становится главным участником в системе контроля за качеством предоставляемых услуг. Проверка продавцов товаров и поставщиков услуг перед совершением сделки и оперативное реагирование проверяющих органов на любые отклонения от норм закона, позволяют уменьшить риски и способствуют формированию здоровой конкурентной среды. Знание своих прав и свобод - это не правовая нагрузка, а необходимый навык в быстро меняющихся условиях современной экономики, гарантирующий сохранность личных средств и безопасность сделок.
Дарын КОЖАБЕК, город Қонаев
