Когда надежда обходится дорого

В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области поступило обращение от потребителя по факту приобретения биологически активных добавок на 665 тыс. тенге. Указанная продукция была приобретена с целью лечения онкологического заболевания желудка (III стадия).
В рамках рассмотрения обращения специалистами Департамента была проведена разъяснительная работа с представителем компании-продавца. В ходе диалога сторонам были разъяснены нормы действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также условия заключенного договора.
По результатам проведенной работы, в соответствии с условиями договора, компания удержала 20% от общей суммы, а оставшаяся сумма в размере 526 тыс. тенге была возвращена потребителю.
Следует отметить, что Департамент на постоянной основе проводит работу по защите прав и законных интересов граждан, включая досудебное урегулирование споров между потребителями и субъектами предпринимательства.
Благодаря оперативному вмешательству Департамента, вопрос был решен в кратчайшие сроки, а права потребителя восстановлены.

Дина СЕНБАЕВА, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области