Миллионы возвращаются людям

Цены на продукты в Алматинской области с начала года выросли всего на 1%. Однако  жители региона стали все чаще жаловаться на нарушение своих прав. Только за первые три месяца этого года в областной Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 1313 обращений. За аналогичный период прошлого года их было 592. 
Наиболее проблемными сферами оказались электронная торговля, бытовые и коммунальные услуги, а также образование. Люди жалуются на некачественные товары, отказ возвращать деньги, нарушение условий договоров и другие спорные ситуации. Как отмечают в ведомстве, это говорит не только о количестве нарушений, но и о том, что жители региона стали активнее отстаивать свои права и реже закрывать глаза на недобросовестное отношение со стороны бизнеса.
По данным Департамента, за первый квартал было проведено 25 внеплановых проверок. По итогам составлены административные протоколы, а сумма наложенных штрафов превысила 684 тыс. тенге. При этом потребителям удалось вернуть свыше 13 миллионов тенге. Значительную часть конфликтов удалось урегулировать без суда - через претензионную работу и переговоры.
В ведомстве подчеркивают, что работа строится не только на реагировании по факту жалоб. Отдельное внимание уделяется предупреждению нарушений, особенно в сферах, где речь идет о крупных расходах граждан, качестве услуг и безопасности товаров. Не менее активно в регионе ведется контроль за торговыми объектами. По информации Департамента, индекс цен на социально значимые продукты с начала года составил 101%, а недельный показатель и вовсе зафиксирован на уровне 99,9%, что говорит об относительной стабильности цен.
Тем не менее нарушения в торговле продолжают выявляться. В первую очередь речь идет о превышении предельной торговой надбавки на социально значимые продукты, которая по закону не должна превышать 15%, а также об отсутствии ценников на товарах.
Если в течение всего прошлого года к ответственности были привлечены 62 предпринимателя, то только с начала этого года административные меры уже затронули 131 субъект торговли. В общей сложности составлено 449 административных протоколов, а сумма штрафов превысила 2,4 млн тенге. Из них 358 протоколов оформлены за нарушение требований по торговой надбавке, еще 91 - за другие нарушения законодательства.
В Департаменте напоминают о том, что покупателям важно сохранять чеки и иные подтверждающие документы, внимательно изучать условия покупки и не затягивать с обращением в уполномоченные органы в случае нарушения прав.

Қуантқан ДИДАРОВ, 
главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области.