Безопасные покупки в соцсетях

Заказ товара в Instagram, TikTok или WhatsApp занимает несколько минут, однако при отсутствии информации о продавце такая покупка может обернуться финансовыми потерями и сложностями с возвратом денег. На брифинге Региональной службы коммуникаций заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области Ермек Абикенов рассказал, на что следует обратить внимание перед оплатой товара или услуги через социальные сети.
По словам спикера, главная проблема подобных покупок заключается в том, что внешний вид страницы или наличие номера телефона еще не позволяют установить, кто именно продает товар и несет ответственность за сделку. Поэтому до перечисления денег потребителю рекомендуется запросить у продавца наименование индивидуального предпринимателя или юридического лица, ИИН/БИН, адрес и контактные данные.
– Главное правило: сначала проверяйте продавца – потом оплачивайте покупку. Сохраняйте переписку, чек и другие подтверждающие документы, – подчеркнул Ермек Абикенов.
При оформлении заказа специалисты также советуют сохранять всю информацию, связанную с покупкой. Это переписка с продавцом, описание товара, его стоимость, условия доставки и возврата, реквизиты продавца и подтверждение оплаты. Такие материалы могут понадобиться, если возникнет спор или продавец не выполнит свои обязательства.
Еще один важный момент – получение чека. Документ, подтверждающий оплату, позволяет зафиксировать факт покупки и в дальнейшем использовать его при защите своих потребительских прав. Поэтому покупателю стоит заранее уточнить, каким образом продавец оформляет оплату и предоставляет подтверждающие документы.
Осторожность требуется и при предоплате. Если продавец предлагает перевести деньги на банковскую карту или счет другого физического лица либо уклоняется от предоставления информации о себе, от сделки лучше отказаться. Подобные обстоятельства повышают риск того, что после получения денег продавец перестанет выходить на связь.
Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества или продавец не исполнил взятые на себя обязательства, потребителю следует направить письменную претензию. В ней необходимо четко указать суть проблемы и свои требования. Такой порядок позволяет официально зафиксировать обращение к продавцу и попытку урегулировать спор в добровольном порядке.
Когда договориться с продавцом не удается, граждане могут обратиться в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей за консультационной и правовой помощью. При этом ситуации, в которых имеются признаки мошенничества, требуют обращения уже в правоохранительные органы.
Таким образом, перед покупкой через социальные сети потребителю стоит потратить несколько минут на проверку продавца и сохранение документов. Эти простые действия позволяют снизить риск потери денег и дают человеку доказательства, необходимые для защиты своих прав в случае возникновения конфликта.

 

Нурбол МОЛДАБЕКОВ, город Қонаев