Наладив коммуникации, сократили количество жалоб

Было время, когда работа сельской врачебной амбулатории жилого комплекса «Асыл Арман», что на территории Иргелинского сельского округа Карасайского района, вызывала немало жалоб и нареканий. Однако в последние годы ситуация разительно изменилась. Почему? Об этом мы узнали, побывав здесь и пообщавшись с коллективом амбулатории.
Вот и весь секрет!

Как оказалось, все очень просто: сотрудники этого медицинского учреждения постарались наладить здоровые коммуникации с пациентами. К тому же многие вопросы решаются на уровне руководства амбулатории – молодого заведующего Сапаргали Жуманова, возглавляющего коллектив с 1 февраля 2023 года.
Его личный номер телефона - в открытом доступе. Он указан в 2ГИСе,  Яндексе, на Google картах: в любое время дня и ночи можно решить возникшие проблемы, позвонив или написав в Whatsapp руководителю амбулатории.
Здесь работают настоящие профессионалы своего дела, которые при приеме пациентов стараются быть вежливыми, относиться к ним с пониманием и состраданием. Вот и весь секрет!

Как закладывалась династия

Хотя родители Сапаргали Абдыбекулы не имеют никакого отношения к сфере здравоохранения, так сложилось, что их дети образовали целую династию медицинских работников.
– В семье нас четверо, я - предпоследний, – рассказывает заведующий амбулаторией. – Папа Абдыбек – фермер, мама Гульзахира – домохозяйка, старший брат Нургали – предприниматель, а вот сестра Нурсулу, я и братишка Нурлыбек имеем самое прямое отношение к медицине. Нурсулу трудится в Шымкенте – медсестрой в операционном блоке городского кардиологического центра. Нурлыбек работает фельдшером станции скорой помощи в Алматы. Моя супруга Маржан выучилась на врача-гематолога. Нашей молодой семье вот уже три года. В настоящее время супруга находится в декретном отпуске - воспитывает наших сыновей Шахназара и Шынгыса.
К слову, после окончания Казахского медицинского университета имени С. Асфендиярова Сапаргали Абдыбекулы первое время трудился врачом общей практики у себя на родине – в одном из медицинских учреждений г. Сарыагаша Туркестанской области. Позже он возглавил работу врачебной амбулатории ЖК «Асыл Арман».
– Честно признаться, в школьные годы я не думал, что стану медиком, – делится Сапаргали Жуманов. – А когда пришло время выбирать свой дальнейший путь, просто прислушался к совету отца, который сказал, что врач – это самая востребованная профессия, на нее всегда будет высокий спрос. Вот и получается, что мой выбор был сделан с благословения папы. Думаю, что это помогало мне в учебе в университете, а теперь еще и в организации рабочего процесса здесь – в СВА «Асыл Арман».

Качество и удобство

Здание амбулатории было построено еще в 2016 году. Войти в него можно через два входа. Задействован и цокольный этаж. Ежегодно проводя текущий ремонт, сотрудники стараются поддерживать его в надлежащем состоянии. Здесь созданы хорошие условия для оказания качественных медицинских услуг населению.
В амбулатории имеются регистратура, доврачебный, прививочный и процедурный кабинеты, кабинеты врачей общей практики и узких специалистов, дневной стационар на две койки, аптечный пункт. Что касается медицинского оборудования, то повышению качества лечебного процесса способствуют три аппарата «Холтер» и три аппарата «СМАД». Первый помогает снимать кардиограмму и наблюдать за состоя-
нием сердца, а второй – следить за уровнем артериального давления.  
– Хочу особо отметить, что вот уже год наш аптечный пункт является местом выдачи бесплатных лекарств для больных, состоящих на учете по разным заболеваниям, – поясняет Сапаргали Жуманов. – Они проживают не только в ЖК «Асыл Арман», но также на территории ряда населенных пунктов Иргелинского и Райымбекского сельских округов. Задача упростилась в том плане, что теперь им нет необходимости ехать в Каскелен, в районную больницу, а можно забрать лекарства у нас. Это значительно сокращает транспортные расходы и экономит время.    
Хорошим подспорьем стала и передача амбулатории в мае текущего года руководством районной больницы нового автомобиля марки Chevrolet Cobalt: на нем доставляют анализы в город Каскелен, перевозят тяжелых пациентов как в районную больницу, так и в медицинские учреждения города Алматы. Имевшаяся же здесь старенькая автомашина марки «Нива» по решению руководства районной больницы была передана инфекционному отделению.

Команда профессионалов

В штате амбулатории трудятся 30 сотрудников. Количество прикрепленного населения составляет более 8 тысяч  человек. Поскольку фактически на территории жилого комплекса проживают порядка 30 тыс. человек, с обращающимся в амбулаторию неприкрепленным населением проводится информационно-разъяснительная работа.
В СВА - пять участков. За каждым из них закреплен врач общей практики. Кроме того, ведут прием узкие специалисты. Это детский невропатолог Еркегуль Кумархан, кардиолог Фариза Кулжанова, акушер-гинеколог Салима Абдыхаева, стоматолог Арман Сулейменов, врач дневного стационара Маржан Жандарова, психолог Жулдыз Утегенова. Большую помощь в работе оказывают старшая медсестра Асем Бакыткан, а также медсестра заведующего амбулаторией Гульзат Ташкенбаева. 
Со времени открытия СВА, то есть с 2016 года, здесь трудятся акушер-гинеколог Салима Абдыхаева, врач-стоматолог Арман Сулейменов, медицинские сестры Айгуль Кыстаубаева, Бейсенкуль Казбекова, акушерка Айжан Курмашева. Остальные сотрудники пришли уже позже.

Благодарные пациенты

Что особо понравилось, так это светлая аура, создаваемая сотрудниками амбулатории. Добрые, приветливые люди несут своим пациентам положительную энергетику. Чувствуя это, приходящие на прием отвечают взаимностью, благодарят за оказанную им медицинскую помощь.
Пенсионер Мурат Инкарбеков, 1957 года рождения, получает здесь лечение с самого открытия этой амбулатории. Он благодарит за хорошую организацию лечебного процесса ее заведующего С. Жуманова, а за добросовестный труд – врача-терапевта С. Дошманову, врача-кардиолога Ф. Кулжанову, старшую медсестру А. Бакыткан, а также медсестру А. Темирову.
Мама пациента Зангара Ускенбаева - Олеся выразила слова благодарности именно Сапаргали Абдыбекулы, отметив, что он очень открытый, воспитанный, сдержанный, спокойный. Все поступающие к нему вопросы старается решать грамотно и взвешенно, очень ответственно относится к пациентам. 
Она также отметила хорошие человеческие качества и нелегкий труд медсестер Айгуль, Асем, Ултуар, Жулдыз, Айгерим, врача общей практики Сауле Даулеткызы, психолога  Жулдыз Ардаккызы, невропатолога Еркегул Кумарханкызы. А вот за чистоту и порядок в помещениях, за создаваемый уют Олеся поблагодарила техперсонал поликлиники в лице  Жазиры и Екатерины.
Арайлым Байширова выразила благодарность психологу Жулдыз Ардаккызы, которая помогла ей справиться с непростой ситуацией. Ей бы очень хотелось, чтобы таких специалистов было как можно больше.  
Посетителю Аслану нравится вежливый персонал поликлиники. Он высоко оценил профессионализм врача-стоматолога Армана Серикулы.
Фатима Жасыузакова согласна с тем, что это хорошая поликлиника с вежливым медперсоналом. У нее тоже остались хорошие впечатления от посещения врача-стоматолога.
Внимательность сотрудников амбулатории отметила и пациентка Аня Голубь. Очень удобно для нее и то, что поликлиника находится неподалеку от дома.
Думаю, эти простые, теплые слова, идущие от самого сердца, являются достойной оценкой труда сплоченного и работоспособного коллектива.

Томирис НАДИРОВА, Карасайский район