За брак пришлось вернуть деньги
Покупка дорогой техники, которая должна была приносить удовольствие, для жителя Алматинской области обернулась спором с продавцом. Однако вмешательство Департамента торговли и защиты прав потребителей помогло восстановить справедливость. Потребителю вернули всю уплаченную сумму – 625,5 тыс. тенге.
Очередной положительный результат зафиксирован по итогам рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган. На этот раз предметом спора стала ситуация, возникшая после покупки дорогостоящего комплекта домашнего кинотеатра.
Потребитель приобрел в специализированном магазине современную аудио-видео систему на сумму 625,5 тыс. тенге. Однако уже в первые дни эксплуатации были выявлены технические неисправности. Качество звука и изображения не соответствовало заявленным характеристикам производителя.
Воспользовавшись своим законным правом, потребитель обратился к продавцу с требованием заменить товар на аналогичный надлежащего качества либо вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. К сожалению, предприниматель отказался выполнить законные требования и затянул процесс урегулирования спора. Гражданин обратился за помощью в уполномоченный орган. При рассмотрении обращения специалисты Департамента руководствовались нормами Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В соответствии со статьей 15, в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы. Кроме того, статья 30 обязывает продавца или изготовителя удовлетворить требования потребителя о возврате либо обмене некачественного товара с момента их предъявления.
В ходе рассмотрения обращения специалисты Департамента подробно разъяснили предпринимателю нормы действующего законодательства и отдельно предупредили об административной ответственности за их неисполнение.
После проведенной разъяснительной работы предприниматель признал допущенное нарушение. Спор удалось урегулировать в досудебном порядке, и покупателю была возвращена полная сумма – 625,5 тыс. тенге.
«Данный случай еще раз подтверждает важность осведомленности граждан о своих правах и активной позиции в их защите. Согласно статье 7 Закона, каждый потребитель имеет право на защиту своих законных интересов, а наша задача - обеспечить реализацию этих прав на практике», - подчеркнули представители ведомства.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области призывает граждан обращаться в официальном порядке при любых фактах нарушения их прав. Работа по системному контролю и правовой поддержке населения будет продолжена.
Дина СЕНБАЕВА, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области
