Помощь без предварительной записи
Работники отделения почты в поселке Жалгамыс привыкли помогать всем тем, кто приходит к ним: подсказывают, звонят, уточняют через сервисы электронного правительства о вопросах начисления пенсии, пособиях или других услугах, чтобы человеку не пришлось ехать в город. Поэтому здесь почти всегда много людей.
Среди тех, кто встречает посетителей по ту сторону окошка - Роза Адилова. Ее жизнь неразрывно связана с поселком. Она здесь родилась, после восьмого класса поступила в Талгарский сельскохозяйственный техникум, затем вернулась в родное село и устроилась бухгалтером. Со временем решила продолжить образование и поступила в институт в г. Алматы на заочное отделение. Совмещала учебу с работой, а позже снова вернулась домой. Именно тогда начался ее путь в почтовой сфере, который со временем стал делом всей жизни.
Роза хорошо помнит, как менялась работа. Раньше все велось вручную - карточки на адресатов, журналы для регистрации писем, газет и телеграмм, отчеты по пенсиям. Бумажной работы было много, и каждая запись требовала внимания, ведь ошибка могла стоить времени и доверия.
С приходом цифровых технологий работать стало проще, но переход дался не сразу.
- Помню, когда переходили на цифровую систему, мне было очень тяжело, - вспоминает она. – Нас никто раньше не учил работать с компьютерами, и я так растерялась, что хотела увольняться. Но мой начальник меня поддержал, сказав, что на специальных курсах научат, и он верит в меня. Вот так мы постепенно и освоились. Сейчас уже работаем уверенно.
Рабочий день Розы Адиловой начинается в девять утра, но почту и посылки в село привозят к восьми, и к этому времени нужно быть на месте - разобрать, подготовить, ничего не упустить. Со стороны работа может показаться простой, но за ней - внимательность, хорошая память и умение находить подход к людям. Роза работает почтальоном уже более 20 лет, наизусть знает многие адреса и имена, а вот новичкам поначалу бывает трудно, и тогда она помогает подсказывает и поддерживает.
Каждый день проходит по-разному. Одни приходят с улыбкой, другие с усталостью или раздражением. Но в любом случае почтовые работники стараются сохранять спокойствие.
- У нас в отделении есть негласное правило: работать так, чтобы человек захотел вернуться, чтобы он ушел с хорошим настроением, - говорит Роза.
Коллектив Талгарского отделения РУПС сложился давно. Многие работают здесь годами и даже не думают сменить деятельность, несмотря на то, что есть более спокойные или оплачиваемые варианты. Для них почта стала поистине вторым домом.
Поселок Жалгамыс расширяется, повсюду строятся новые дома. Постепенно улучшаются дороги, а раньше без резиновых сапог было не пройти. Появляются новые школы, детские сады, магазины, налажено автобусное сообщение, проводится освещение. Жизнь становится удобнее, но почта по-прежнему остается важной точкой для всех. Люди приходят сюда не только за услугами, но и за простым человеческим участием. И во многом именно такие работники, как Роза Адилова, делают это место по-настоящему живым.
Мария КАГАН, Талгарский район
