Информирован - значит защищен
В современном мире права потребителей требуют особого внимания и защиты. В Алматинской области этот важный вопрос находится под пристальным наблюдением Департамента торговли и защиты прав потребителей. В первой половине 2024 года ведомство провело значительную работу по защите интересов граждан, обеспечивая справедливость в отношениях между покупателями и продавцами.
За первые шесть месяцев 2024 года Департаментом торговли и защиты прав потребителей Алматинской области было рассмотрено 431 обращение граждан. В результате проведенной работы, потребителям было возвращено более 3 миллионов тенге. Основная часть проблем, с которыми сталкиваются жители региона, связана с розничной торговлей, бытовыми услугами и электронной торговлей.
Из 431 обращения, поступившего в Департамент, 35,7% (154 обращения) были разъяснены, 32,5% (140 обращений) удовлетворены, а остальные перенаправлены, отозваны или перешли на следующий месяц для дальнейшего рассмотрения.
Среди потребителей все чаще возникают проблемы с возвратом и обменом непродовольственных товаров, что является одной из наиболее частых причин обращений. Нарушения в сфере розничной торговли составили почти 29% от общего числа жалоб, а в электронной - около 12%.
Особое внимание в первом полугодии было уделено информированию населения. Департаментом проведено 178 информационно-разъяснительных мероприятий, а также более 200 публикаций было в социальных сетях, что значительно повысило правовую грамотность потребителей. На различных площадках, включая СМИ и социальные сети, активно обсуждались вопросы защиты прав потребителей и результаты деятельности департамента.
Важным этапом работы стало проведение экспертиз некоторых товаров на рынке «Алтын Орда». Хотя в этом полугодии проблем с качеством и безопасностью не выявлено, контроль играет важную роль в предотвращении возможных нарушений в будущем.
Кроме того, в 2024 году был заключен меморандум о взаимном сотрудничестве с маслихатами и Национальной палатой предпринимателей «Атамекен». Это стратегическое партнерство направлено на улучшение качества продукции и усиление контроля за соблюдением прав потребителей.
Работа, проделанная Департаментом торговли и защиты прав потребителей в первом полугодии 2024 года, демонстрирует высокую эффективность и целенаправленность. Возвращение более 3 миллионов тенге потребителям - конкретный пример того, как защита прав граждан может приносить реальные результаты. Однако впереди еще много работы, и департамент продолжает совершенствовать свои методы и усиливать взаимодействие с общественностью и бизнес-сообществом для достижения еще больших успехов.
Следующие шаги включают усиление контроля над качеством товаров и услуг, а также продолжение работы по повышению правовой грамотности населения. Необходимо понимать, что только совместными усилиями власти, бизнеса и общества можно создать безопасную и справедливую среду для всех потребителей.
Жибек Жексембек
