Возврат средств за обучение
В Департамент по защите прав потребителей обратилась гражданка с жалобой на качество оказанной образовательной услуги - курса английского языка. По словам заявителя, перед оплатой ей была представлена информация о современном подходе к обучению, высокой квалификации преподавателя и эффективной методике преподавания.
Однако после начала занятий выяснилось, что фактический уровень преподавания не соответствует заявленным условиям. В процессе обучения применялась устаревшая методика, отсутствовал индивидуальный подход, а качество подачи материала не отвечало ожиданиям. В результате заявитель приняла решение отказаться от дальнейшего обучения и вернуть уплаченные денежные средства.
Специалисты Департамента внимательно изучили ситуацию и разъяснили заявителю ее права в соответствии с действующим законодательством. Гражданке была оказана практическая помощь в подготовке и направлении досудебной претензии в адрес исполнителя услуги. После получения официальной претензии исполнитель принял решение урегулировать спор в добровольном порядке. В кратчайшие сроки заявителю были возвращены денежные средства в полном объеме – 216 тыс. тенге.
Благодаря своевременному обращению и грамотному правовому сопровождению вопрос был решен без обращения в суд.
Заявитель выразила благодарность сотрудникам Департамента за профессионализм, внимательное отношение и оперативную помощь в восстановлении нарушенных прав.
Если вы столкнулись с некачественными услугами или нарушением ваших прав как потребителя - не откладывайте решение проблемы. Обращайтесь в Департамент за консультацией и защитой своих законных интересов.
Дина СЕНБАЕВА, главный специалист Департамента торговли и защиты прав потребителей Алматинской области Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
