Покупки через социальные сети: как защитить свои деньги и права потребителя

Покупки через Instagram, тик ток, WhatsApp и другие социальные сети стали привычной частью повседневной жизни. Однако вместе с удобством такой способ приобретения товаров и услуг может создавать дополнительные риски для потребителей.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области рекомендует гражданам соблюдать несколько простых правил, чтобы не потерять свои деньги.
Перед совершением покупки необходимо убедиться, кто именно осуществляет продажу. Потребителю рекомендуется запросить у продавца наименование ИП или юридического лица, ИИН/БИН, адрес и контактные данные.
Важно помнить: название страницы в Instagram, тик ток или номер телефона в WhatsApp сами по себе не подтверждают личность продавца.
В Казахстане реализация товаров, работ и услуг через социальные сети допускается при размещении ссылки на интернет-ресурс, где должна содержаться информация об основных потребительских свойствах товара, наименовании продавца, его юридическом адресе и абонентском номере. 
Особую осторожность следует проявлять, если продавец просит перечислить деньги на банковский счет или карту другого физического лица.
Если название магазина, указанное в социальной сети, не совпадает с получателем денежных средств, потребителю следует выяснить причину такого несоответствия и получить подтверждающие документы.
При покупке через социальные сети рекомендуется сохранять:
•    переписку с продавцом; 
•    информацию о товаре и его стоимости; 
•    фотографии и описание товара; 
•    реквизиты продавца; 
•    сведения об условиях доставки и возврата; 
•    подтверждение оплаты. 
Не удаляйте переписку после получения товара. При возникновении спора она может стать важным доказательством условий сделки.
Потребителю следует получить документ, подтверждающий факт приобретения и оплаты товара, в том числе фискальный чек в предусмотренных законодательством случаях.
Если продавец отказывается предоставить чек, потребитель может обратиться в органы государственных доходов для проверки соблюдения требований налогового законодательства.
До оплаты необходимо обратить внимание на описание товара, его основные характеристики, стоимость, условия доставки, гарантию и порядок возврата.
Законодательство Республики Казахстан закрепляет за потребителем право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре, работе или услуге, а также о продавце. 
С осторожностью относитесь к объявлениям с существенно заниженной ценой, требованием срочно внести предоплату или обещаниями «последнего товара» и «скидки только сегодня».
Если продавец отказывается предоставить информацию о себе, документы на товар или подтверждение оплаты, лучше отказаться от покупки.
Что делать, если права уже нарушены?
Если товар оказался ненадлежащего качества либо продавец не исполнил свои обязательства, потребителю рекомендуется обратиться к продавцу с письменной претензией и четко изложить свои требования.
При невозможности урегулировать спор в добровольном порядке граждане вправе обратиться в территориальный Департамент торговли и защиты прав потребителей за консультационной и правовой помощью. Закон предусматривает обращение потребителя к продавцу, в государственные органы в сфере защиты прав потребителей, к субъектам досудебного урегулирования либо в суд. 
При этом, если имеются признаки мошенничества, когда денежные средства были получены путем обмана или злоупотребления доверием, необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Проверяйте продавца, сохраняйте переписку, требуйте подтверждение оплаты и не переводите деньги неизвестным лицам.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Алматинской области призывает граждан внимательно относиться к покупкам через социальные сети. Простые меры предосторожности до совершения оплаты помогут снизить риск финансовых потерь и защитить свои права как потребителя.

 

Дина Сенбаева
главный специалист 
Департамента торговли и защиты прав потребителей 
Алматинской области Министерства торговли 
и интеграции Республики Казахстан