Один в поле - воин, если это Нур Канатулы
Приглашение на должность пресс-секретаря акима города Талдыкоргана Нура Канатулы стало попаданием в десятку. Сегодня он стал лицом акимата областного цент-ра. Он никогда не уходит от острых проблем. За что его любят и ценят горожане. Именно к нему обращаются люди со своими проблемами по самому широкому кругу вопросов. Они знают: Нур поможет. В любом случае ни одно обращение к нему не остается без ответа. Настоящий слышащий пресс-секретарь!
- Нур, как Вам удалось завоевать авторитет среди талдыкорганцев за столь короткое время?
- Конечно, стать лицом акимата было непросто. Особенно в начале работы. Решать сразу столько проблем, быть на связи 24 часа, отвечать на вопросы в соцсетях, реагировать на все жалобы и обращения талдыкорганцев, решать все проблемы с отделами акимата, коммунальными службами. Это большая и ответственная работа. За десять месяцев провести такой объем работы было бы просто невозможно без поддержки акима города Галымжана Абдраимова и дружной команды акимата города.
- Какими резонансными событиями запомнился прошлый год и какими заботами живет пресс-секретарь сегодня?
- Борьба со стихийной торговлей, в которой нам помогали и журналисты города. Помните, как освобождали улицы Биржан сал и Гаухар ана от незаконной торговли? Это была самая настоящая битва. За одну ночь мы вычистили прилегающие к центральному базару улицы и вывезли оттуда 5-6 КАМазов мусора. Мы там стояли всю ночь вместе с полицейскими. Начиная со следующего дня - ежедневные скандалы, крики, шум, истерики в акимате города... Самое главное, начался сдвиг в этом серьезном деле. Мы показали, что уличной торговле в Талдыкоргане поставлен заслон.
На сегодняшний день самая актуальная проблема, как и во всей стране, да и в мире - коронавирус. Уже четвертый месяц живем в режиме карантина. Это информационная работа с населением, рейды, проверки, мониторинги. За это время дезинфицировали подъезды многоквартирных домов, улицы, парки и скверы, тротуары. Работали и продолжаем работать с людьми через социальные сети, сайты, в оффлайне для предупреждения распространения этой коварной и опасной инфекции. Это ежедневная, рутинная и очень сложная работа. Самое важное - сберечь здоровье людей.
- Нур, известный блогер и государственная служба! Какие есть точки соприкосновения?
-Точки соприкосновения, конечно, есть. Концепцию «слышащего государства», выдвинутую Главой государства Касым-Жомартом Токаевым, считаю одним из его главных проектов. Действительно, власть должна слушать и слышать своих граждан, реагировать на их обращения. Мне в этом опыт блогера и общественника очень помогает. Ежедневно вся информация в акимате проходит через меня, через все наши социальные сети. Все проблемные вопросы направляют мне на почту. Это позволяет мне держать руку на пульсе города. Не ошибусь, если скажу, что мы знаем и стараемся решить все существующие проблемы. На сегодняшний день соцсети - самый распространенный и действенный способ коммуникации с моментальной обратной связью, где опыт блогера, умение четко и грамотно отвечать на вопросы очень помогает.
- Пресс-секретарь и стрессоустойчивость. Поделитесь своими мыслями по этому поводу.
- Работа пресс-секретаря очень трудная, часто испытываешь стресс. Поэтому стрессоустойчивость должна быть на высоком уровне. Но мой более чем 20-летний опыт работы в крупных производственных компаниях, банковских, коммерческих компаниях, в сфере экономики научил меня работать с людьми, находить с ними общий язык. Звучит очень много критики, каждого человека надо выслушать, найти решение проблемы. Люди иногда переходят на личности, оскорбляют. Но я всегда помню, что я госслужащий, слуга своего народа. Понимаю, что без критики сегодня просто не обойтись, и воспринимаю ее адекватно. Мы работаем для людей. Общаясь с населением через мессенджеры, лично часто сглаживаю острые углы. Внимательно слушаю, объясняю ситуацию. Люди понимают, они выпус-кают пар, налаживается нормальный диалог. Но и это нужно уметь делать. Стрессоустойчивость очень важна для госслужащего. Нам нельзя срываться, переходить на личности. Не позволяет этика госслужащего. Надо помнить, что госслужащий - это эталон, образец, пример для окружающих. Об этом никогда нельзя забывать. Только тогда люди будут уважать госслужащего.
- Всегда ли можно разделить работу и дом? Как Вам удается отдохнуть? Получается?
- Для меня это сложный вопрос. К сожалению, хотя моя супруга и ругает меня и говорит, что я работу должен оставить на работе, больше уделять время семье, у меня так не получается. Дома, проведя определенное время с детьми, продолжаю отвечать на вопросы граждан, решать их проблемы. Передаю проблемные вопросы ответственным лицам и службам. Если не отвечу в течение 24 часов, то в следующие дни у меня будет просто завал. Я сам себе поставил задачу: отвечать строго в течение суток. Как ни крути, как бы ни было сложно. Плюс решить эти проблемы. Пока успеваю, хотя приходится работать допоздна. Считаю, это хороший навык - решать вопросы сегодня, а не завтра, когда будет уже поздно. Это мой KPI. Это ключевой показатель моей работы..
Отдохнуть удается редко. Работаем часто в выходные. Особенно сейчас, в режиме карантина. Единственный - воскресенье, когда можно побыть с семьей, заниматься домашними заботами.
В кризисное время работа госслужащего идет с большой нагрузкой и минимальным отдыхом. У нас практически нет свободного времени.
И, уже завершая наш разговор, Нур Канатулы добавил: «До работы на госслужбе видел картину только с одной стороны. Мне тогда казалось, что граждане всегда правы. Сегодня я изменил свое однобокое мнение. Увидел, как трудятся люди на госслужбе, стараются, не все у них получается, бывают ошибки и промахи. Но они действительно работают. А недочеты можно исправить. Я увидел полную картину: знаю, как решить ту или иную проблему и понимаю, что нам необходимо объ-единить усилия всех, и госслужащих, и гражданского общества, чтобы мы поняли друг друга. Мы люди одной страны, у нас общие интересы, цели и и задачи. Мы должны быть едины. Для этого важно завоевать доверие друг друга, найти общие точки соприкосновения. Это очень сложно сделать сегодня, но сделать это просто необходимо. Необходимо соблюсти интересы всех заинтересованных сторон. Абсолютная критика государственных служащих - это патовая ситуация, и от нее нам необходимо избавляться, прийти к определенному балансу. Думаю, общество постепенно к этому придет. Для этого необходимо привлекать на государственную работу людей опытных, с определенным багажом знаний и опыта, гражданских активистов, способных сделать ее более открытой, гибкой. Такие люди есть, но они не идут сюда, потому что нет мотивации. На госслужбе низкая заработная плата. Если ее увеличить в разы, мы сможем сделать ее более эффективной, решать многие государственные задачи.
Жанар Мыктыбаева
