Работаем в рамках закона
В Региональной службе коммуникаций Алматинской области состоялся брифинг, на котором руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Женисбек Ахметов представил итоги работы за первый квартал текущего года. Цифры, озвученные спикером, рисуют картину заметно выросшей активности граждан и усилившегося контроля за рынком.
Ключевой темой стала динамика обращений потребителей. За три месяца в ведомство поступило 1313 заявлений. Годом ранее за тот же период было зафиксировано 592 обращения. Показатель вырос более чем в два раза. Значительный всплеск жалоб отмечен в сферах электронной коммерции, бытовых и медицинских услуг, образования, а также в коммунальном секторе. Такая статистика, по мнению руководителя департамента, связана с тем, что люди стали решительнее отстаивать свои интересы и перестали мириться с недобросовестностью предпринимателей.
Реакция надзорного органа выразилась в конкретных цифрах. По итогам квартала специалисты провели 25 внеплановых проверок. На нарушителей наложили административные штрафы на общую сумму 685 тыс. тенге. Однако самым весомым результатом для граждан стал возврат денег. Потребителям вернули 13,3 млн тенге. Значительную часть конфликтов удалось уладить в досудебном порядке, что позволило людям вернуть средства быстро, минуя длительные судебные тяжбы.
Отдельный блок доклада касался ситуации с ценами на социально значимые продукты. Опираясь на данные Национального бюро статистики, спикер сообщил, что индекс цен на эту категорию товаров с начала года составил 101%, а по недельным показателям зафиксирована отметка в 99,9%, что говорит о сохранении стабильности. В поле зрения департамента остаются факты превышения предельной торговой надбавки в 15% и попытки выстраивания лишних посреднических схем. Как и отсутствие ценников на товаре, эти действия квалифицируются как прямое нарушение Закона «О регулировании торговой деятельности».
Цифры правоприменительной практики в этой сфере оказались еще жестче. Если за весь прошлый год к ответственности привлекли 62 предпринимателя, оштрафовав их на 580 тыс. тенге, то только за первый квартал этого года в отношении 131 субъекта торговли составили 449 административных протоколов. Сумма наложенных взысканий достигла более 2,4 млн тенге.
– Каждое нарушение прав потребителей разбирается детально, и виновные лица обязательно привлекаются к установленной законом ответственности. Реагирование на жалобы остается лишь одной стороной нашей деятельности - мы параллельно сфокусированы на предупреждении нарушений, особенно когда речь заходит о качестве услуг и безопасности товаров, чтобы минимизировать финансовые потери граждан. Защита прав потребителей является важнейшим элементом социальной стабильности, и здесь позиция департамента остается жесткой и бескомпромиссной, – заявил Женисбек Ахметов.
Завершая выступление, спикер обратился к жителям с практическими рекомендациями: внимательно подходить к выбору товаров и услуг, обязательно сохранять все платежные документы и чеки, а в спорных ситуациях своевременно подавать заявления в уполномоченные органы. Департамент продолжит системную работу по наведению порядка на рынке товаров и услуг.
Нурбол МОЛДАБЕКОВ, город Қонаев
